Usposabljanje
Specialistični NPK
Specialistični tečaji
| KONFLIKT MANAGEMENT (BIIAB ACM) |
|
Zaposleni v storitvenih dejavnostih se vsakodnevno srečujejo s strankami, ki niso vedno prijazne in pozitivno razpoložene. Konflikti lahko privedejo do poslabšanja vzdušja in celo do nasilja. Obvladovanje konfliktnih situacij in njihovo reševanje je torej ključnega pomena za ustvarjanje zdravega odnosa med strankami in zaposlenimi. Dolžina usposabljanja: 1 dan Pregled usposabljanja: • Odgovornosti delodajalcev in zaposlenih v zvezi z nasiljem na delovnem mestu • Tveganje, nevarnost in vzroki za nasilje na delovnem mestu • Prepoznavanje konfliktnih situacij • Razlogi za naraščanje konfliktnih situacij in zmajševanje le teh s pomočjo sodobnih metod • Postopek ob stopnjevanju konfliktnih situacij • Zakonodaja (pravica do samoobrambe , evidentiranje in poročanje) Potrdila o opravljenem usposabljanju in preverjanu: Po uspešno končanem usposabljanju in po opravljenem preizkusu znanja pridobijo kandidati uradno angleško priznanje BIIAB ACM. Cena usposabljanja: 130,00 EUR + DDV 
|
